1-   Políticas de alergenos, conservación, anulación, devoluciones y envíos de www.evento.love en nuestra sección: Catering

 

Alergenos y conservación:

Para la elaboración de nuestros productos en nuestro obrador, seguimos un proceso artesanal, lo cual implica que no podemos garantizar la ausencia de trazas de ningún alérgeno. Pescado, frutos secos, lácteos, moluscos, cereales con gluten, crustáceos, huevos, cacahuetes, soja, apio, mostaza, sésamo, altramuces, sulfitos, etc. Tenemos a su disposición la carta de productos con la información detallada de todos sus alérgenos. Se recomienda el consumo de todos nuestros productos en el mismo día de la entrega, debiéndose conservar refrigerados de 0 a 4 grados hasta el momento de su consumo. Para consumir nuestros productos calientes, recomendamos calentarlos en el horno el tiempo suficiente para garantizar que se sobrepasen los 65º de temperatura en la totalidad del producto.

 

Política de anulación o devolución:

 

Se podrán anular los pedidos de bandejas con un mínimo de 36 horas de antelación con respecto a la hora de entrega fijada, sin coste alguno para el cliente.

No se admiten anulaciones por mail, únicamente contactando en el número de teléfono 650 669 436, durante el horario de oficina de 08:00 a 17:00, nunca mediante mensaje en el contestador.

Los productos se hacen por encargo explícito de nuestros clientes, al tratarse de productos perecederos, no se admiten devoluciones.

Para la reserva de desayunos con camareros, copas de vino, vinos españoles y cocktails, será preciso abonar el 25% del total del presupuesto. Dicho 25% no será reembolsable en caso de anulación del servicio. En el caso de que el cliente anule estos servicios con menos de 76 horas de antelación, se facturará el presupuesto en su totalidad.



 

Política de envíos:

El reparto se realiza dentro de una ruta, por lo que trataremos de ceñirnos a la hora de entrega con un margen de aproximadamente 15 - 30 minutos sobre el horario fijado por el cliente.

Rogamos tengan en cuenta las posibles incidencias del tráfico a la hora de fijar el horario de la entrega.

Solo repartimos en la Comunidad de Madrid, para eventos fuera de la Comunidad de Madrid, póngase en contacto con nosotros en el 650 669 436 o en hola@evento.love

El montaje no está incluido, por lo que si precisa de este servicio, comuníquenoslo con la suficiente antelación, para tenerlo en cuenta a la hora de confeccionar las rutas de reparto.


Horario de recepción de pedidos:

 

Entregas en días laborables: Antes de las 14:00 horas del día anterior.

Entregas en fines de semana: Antes de las 14:00 horas del jueves.

Entregas en festivo: 2 días hábiles antes de la fecha de entrega (hasta las 14:00 horas).

Por motivos de previsión de la producción, los pedidos de importe superior a 600€, deberán ser realizados con un mínimo de 48 horas de antelación o en su defecto, confirmar telefónicamente disponibilidad.

 

Gastos de envío:

Llámanos al 650 669 436 para consultar los gastos de envío.

 

Métodos de pago

 

Tarjeta de crédito: Tarjeta visa, Mastercard y American Express.

Cuenta corporativa de la empresa

 

 

 

2-   Políticas de devoluciones, cancelación, productos en espera y reclamaciones y envíos de www.evento.love en nuestra secciones: Detalles y Regalos, y Decoraciones, salvo en el apartado Decoración con letras gigantes

 

 

Reclamaciones

Deben hacerse dentro de los 4 días siguientes de recibir la mercancía.

Si el embalaje se le entrega dañado, rogamos lo indique al firmar el albarán del transportista para poder hacer la reclamación pertinente si el contenido se hubiera visto afectado.

Política de devolución

Tenga en cuenta que queremos que su experiencia con nosotros sea satisfactoria y lamentamos mucho si algo sale mal. Recuerde que antes de confirmar un pedido debe revisar que la información sea correcta y cualquier duda que tenga es preferible que nos llame, haremos todo lo posible por despejarla.

Ponemos en su conocimiento que está en su derecho de devolver los productos, para ello tiene un plazo de 4 días una vez recibidos. Tendrá que ponerse en contacto con nosotros antes que se cumpla ese plazo, para enviarle las instrucciones de devolución. Recuerde que los gastos que generen esta devolución serán a cargo del cliente. (Por gastos de devolución se entiende gastos de transporte de envío, retorno y gestión).

El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, en sus condiciones originales y con todos sus accesorios. En caso de que el producto no llegue en perfectas condiciones nos reservamos el derecho de no abonar el importe de su pedido.

No se nos permite aceptar devoluciones de productos que contengan alimento, por lo que nuevamente le recomendamos asegurarse del contenido de su compra antes de hacer cualquier pedido.

Los costes de transporte de los productos que no se puedan entregar, que no se reclamen o que sean devueltos, correrán a cargo del cliente. Al menos que el error sea nuestro, en cuyo caso los costes serán a cargo de Evento.love.

Si el producto ha sido dañado durante el transporte, debe dejar constancia en el albarán de entrega, no recibir el producto y llamarnos inmediatamente al 650 669 436 o enviarnos un email a hola@evento.love exponiendo la incidencia.

Si el producto está defectuoso o roto, por favor envíenos imágenes inmediatamente con el número de pedido. Contestaremos lo más pronto posible con las instrucciones a seguir. Recuerde revisar su producto dentro de los plazos indicado para que las reclamaciones puedan ser atendidas.

No se aceptarán reclamaciones después de 4 días ya que entendemos que después de ese plazo el producto ha sido recibido a satisfacción. Así mismo no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que hayan sido personalizados.

No se aceptarán devoluciones para productos que no se hayan podido entregar por motivos no imputables a Evento.love, que el cliente no haya llegado a un acuerdo de entrega después 7 días del envío o cause ausencia reiterada.

Si como resultado de la devolución de un artículo, el pedido mínimo requerido para transporte gratis no aplica, se le cargará el importe de tarifa de transporte que corresponda más los gastos que genere la devolución.

Para cambios de productos se aplicarán las mismas condiciones de devolución.

La devolución del dinero se descontará de la siguiente factura una vez recibido y revisado el producto, al menos que el cliente indique lo contrario. Si se solicita reembolso, éste se realizará por el mismo medio de pago en que fue recibido. Se descontarán los gastos ocasionados que puedan aplicar.

 

Cancelación

Debe saber que los pedidos pueden ser cancelados en cualquier momento, antes de que reciba el mensaje de preparación en curso, a partir de ese momento empezamos a gestionarlo por lo que no se pueden hacer modificaciones. Una vez haya salido de nuestras instalaciones, la cancelación se gestionará como una devolución. De todas formas, cualquier cambio que requiera envíe un email a hola@evento.love.

Evento.love contiene información relativa a los productos que distribuimos, así mismo, si el error es de precios, Evento.love se reserva el derecho de cancelar los pedidos de productos listados con precios incorrectos aunque estos hayan sido confirmados y cargados en la tarjeta de crédito.

 

Producto en espera o back order

Es posible que algunas entregas sufran retraso por productos que no estén disponibles en stock en el momento de enviar el pedido, en tal caso, le informaremos y le podemos proponer una opción alternativa. Si no hay disponible un producto parecido, o no se desea otro producto, debe saber que tiene derecho a solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de su dinero en cualquier momento. Dicho reembolso se realizará por el mismo medio de pago a la mayor brevedad posible.

 

Reclamaciones

Cualquier reclamación puede dirigirla a nuestro email de contacto o desde su cuenta. Ponemos en su conocimiento que una vez el pedido haya sido entregado o finalizado en su trámite tiene 4 días para solicitar una devolución o presentar una reclamación. Pasado ese plazo, consideramos que la mercancía se ha recibido de forma satisfactoria.

 

Atención al cliente

Nos tomamos su experiencia con nosotros muy en serio y nuestra función es resolver todas sus consultas e incidencias, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros si algo no ha salido como esperaba o no ha sido de su agrado.

3-   Políticas de plazos de entrega, cambios, devoluciones, y errores de información y tipográficos de www.evento.love en nuestra sección: Decoraciones, en el apartado Decoración con Letras Gigantes

 

 

Plazos de entrega

 

Los plazos de entrega son siempre aproximados, dependiendo de las existencias o de los tiempos de fabricación. Por lo general, para productos en stock el periodo previsto es de 48hs y para productos en fabricación, el tiempo será de 8 a 10 días laborables. 

El envío de los artículos comprados en evento.love, decoraciones, decoración con letras gigantes, se realizará a través de una empresa de mensajería totalmente independiente de Evento.love, por lo que estas serán las únicas responsables de cualquier daño o perjuicio ocasionado a los productos adquiridos por el cliente. Todo ello al amparo de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de Transporte Terrestre y Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Ordenación de los Transportes Terrestres.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto. Si tu pedido nos es devuelto por una dirección incorrecta, estaremos encantados de enviarlo de nuevo, pero el Cliente deberá asumir los gastos de envío adicionales.

Evento.love te informará en todo momento del estado de tu pedido, desde la recepción del mismo hasta su entrega.

No será posible el envío de pedidos a bases militares o apartados de correos. 

 

 

 

 

Políticas de cambios y devoluciones

 

 

Una vez recibido el Producto el Cliente tendrá un plazo de desistimiento de 10 días desde la recepción de los artículos. Transcurrido este plazo, se considerará que el Cliente ha aceptado los productos. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo señalado. Esta condición no será válida para los productos personalizados ni los productos en alquiler, los cuales no se aceptarán devoluciones salvo por un error de fabricación por parte de Evento.love.

En la devolución habrá que incluir copia del albarán de entrega, siendo por cuenta del Cliente todos los costes necesarios para llevarse a cabo. Se procederá a la devolución de los importes utilizando el mismo medio empleado en el proceso de compra, quedando en todo caso Letras y decoración a emplear el medio que considere más adecuado y seguro. 
No se reembolsarán los importes de productos dañados por el Cliente o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura; o bien se procederá a un desembolso parcial.

En el caso de que el artículo llegue dañado o con una referencia equivocada, debes comunicárnoslo mediante e-mail a hola@evento.love o por teléfono al 650 669 436, en un plazo no mayor a los 2 días laborables, deberás volver a empaquetar el artículo con el mismo embalaje. Procederemos al cambio del artículo, sin que el cliente tenga que abonar gastos de envío por dicha devolución.

Si simplemente no estás satisfecho con tu compra, debes comunicárnoslo mediante e-mail a hola@evento.love o por teléfono al 650 669 436, en un plazo no superior a los 7 días naturales, siempre y cuando el producto comprado no sea ni personalizado ni en alquiler, en este caso no se admitirán devoluciones salvo por un error de fabricación de los artículos distribuidos por evento.love en su apartado, Decoraciones, Decoración con letras gigantes. Te daremos instrucciones para poder devolver el producto que tendrá que ser enviado con el mismo embalaje. Una vez recibamos el artículo y comprobemos que está en perfecto estado reembolsaremos el importe de la compra, el Cliente se hará cargo de los gastos de envío.

No se podrán devolver aquellos productos solicitados y/o diseñados expresamente para el Cliente. 

 



Error de información y tipográficos

 

 

En algún caso puede ocurrir que la información en nuestra web tenga errores tipográficos, datos inexactos u omisiones relacionadas con las descripciones de los productos, precio y disponibilidad. Evento.love se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber realizado el pedido).